受职业圈子所限，近几年，打交道比较多的是国内的软件企业从业人员，令人鼓舞的消息不是没有，但是，也掺杂了不少的无奈。最近，与一位在外企工作的软件工程师交流，发现他的痛苦一点也不比国内软件从业人员的少。软件质量欠佳，项目反复延期，服务差强人意，软件客户满腹意见倒还在情理之中，有意思的是，无论是软件开发人员，还是售前售后人员，抑或软件公司的经理人，也是一肚子的苦水。瞧那做派，软件从业人员活脱脱一副受害者的角色。

　　王工的大不幸

　　春节后第一天上班。刚到工位，软件客服王工程师的电话就吵吵起来。不知怎么回事，王工感觉有点烦。这种烦有段日子了。隔了个春节长假，似乎好了一些。但是，一回到自己的工位，再一听到那个熟悉的刺耳的铃声，心里就像长了毛。他懒洋洋地拾起听筒。

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　　软件从业人员受害者的角色？

　　怎么搞的？接个电话这么慢？电话那头，传来客户厉声的指责。

　　怎么啦？有事说事。王工下意识地回了一句，几乎与此同时，他感觉不妙，这多少有失水准，毕竟，他也算是一个老客服了。

　　果然不出所料，本来就急火火的客户，像头被激怒的狮子，就差扑将过来，咬他一口了。

　　王工身体并无妨碍，只是，在经受了客户的一顿数落之后，接下来，还免不了受客服经理一顿批评，外带这个月奖金瘦身。客服经理甚至放出话来，如果再这样下去，客服这份工，他可能就算到站了。

　　到站就到站吧。离开客服经理的办公室，王工甚至有了某种快感。转过年来，小王工程师进入这家号称东方新锐的软件公司，已经有3个年头。他的工友，像是走马灯似的，早就不知道换了多少茬。如果不是因为那套倒霉的二手房，他早就抬屁股走人了。坊间戏言，软件客服，就是克服一切常人不能克服的困难，用自己的不快为客户的快感当一块不太称心的垫脚石。这个破活儿，啥时候是个头儿啊？！

　　王工迈着沉重的脚步，踱回自己的工位。电脑屏幕上，一行惨淡的绿字，漫无目的地摇晃着：今天，你微笑了吗？

　　王工隔壁，软件工程师阿黄也是一脑门子官司。客户的需求一改再改，写出的软件总也过不了关。节前，就一直加班到年三十晚6点才越狱成功。这可倒好，人家都为回家过年一票难求上火，轮到他坐火车，宽敞的车厢里，座儿随便挑！这年头，要找一个真正懂信息化而且通情达理的客户，比登天还难！更可气的，软件部经理好像是被客户的淫威彻底折服了，在客户那里连个屁都不敢放，对手下弟兄，却跟个希特勒似的，连续加班，加班费还往死了打折！再这样下去，还写什么软件啊？人都快疯了！

　　值得警惕的受害者心智模式

　　如果你细心观察，在软件行当里，你会发现大把的像王工、阿黄这样的朋友，他们有一个共同的特点，就是工作和生活失控。用一句时髦的话讲，他们有一个共同的心智模式：认为其生命被外界、别人掌控，所以才导致现在的悲惨状态，人们将其称为受害者心智模式。有人作过一个统计，接近一半的职场人士希望换工作或改变环境，并不是真的工作或情感出了问题，只是受困于这种受害者心智模式。笔者认识多位软件界的朋友，他们对原来供职的企业意见很大，换了家企业，没过多久，又是一肚子的怨言。他们总想掌控自己的生命，但是，折腾来折腾去，却还是回到一个自怨自艾的受害者的身份。其结果，不仅软件从业者深陷其中难以自拔，还拖累了客户，使后者难以享受到过硬的软件与服务，从而制约了我国信息化发展。由此看来，我们很有必要，帮助软件从业人员打开受害者心结。唯有如此，软件从业人员才会走向心内的和谐，我们才有望迎来信息化的春天。

　　为什么软件从业人员会深陷受害者模式难以自拔呢？因为他们抱定了自己是受害者，遇到困难和问题，总可以把责任推卸给外界、给别人，总可以给自己的失败找到借口。我在博客《责任心》一文中，曾很不客气地指出了这个问题。

　　下面的场景，相信许多朋友不会感到陌生：一款软件没有写好，有的软件工程师会讲，客户没有把需求说清楚，或者客户的要求太过份；一个任务没有完成，有的软件项目经理会讲，这个任务本身就有问题，条件也根本就不具备；不是我的问题，是我太忙了。不关我的事，是别人不配合，等等。双手一摊，责任一推，干干净净，自然轻松。责任心缺失，软件从业人员自然清爽许多。这不能不说是受害者心智模式的一大收益，难怪有些朋友会乐此不疲。

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　　软件从业人员深陷受害者心智模式难以自拔

　　软件从业人员深陷受害者心智模式难以自拔，还有一个好处，他们认定了自己也是受害者，便可以心安理得地应付差事，甚至放纵由此带来的负面影响。反正这些负面影响的罪责，不在他们身上，他们就可以堂而皇之地放任自己，能少付出一份心血，就少付出一些，能凑合着过得去，就权且凑合，实在凑合不下去了，再说不迟。抱着这份心智模式，就可以省心省力，何乐而不为？

　　软件从业人员深陷受害者模式难以自拔的第三个好处，是博取廉价的同情。我没有功劳，还有苦劳！没有苦劳，还有疲劳吧！受害者总是令人同情的，这是人之常情。在为数众多的圈子里，受害者，还真就或多或少博得一些同情。不信你看，某软件工程师工作不力，受到公司经理的批评，他就会被吸收进公司的受害者小队，中午或是晚上，这个小队的人马聚到一起，主要任务就是一起讨论自己的老板有多不近人情，等等。

　　受害者心智模式带给人们那么多的好处：推掉责任，心安理得地放纵自己，博取廉价的同情，还有就是保住所谓的面子。正是有那么多的好处，所以，为数不少的软件从业人员对此恋恋不舍。藉此，这些朋友获得了短暂的快乐和安全，却在不知不觉中，失去了责任感、自尊、自信以及对未来的期待，使这些朋友宿命般地把自己的快乐、成功拱手相让。

　　摒弃受害者模式，尝试掌控自己

　　既然受害者心智模式就像毒品一样，吞噬我们的身心，我们就没有理由不痛下决心，尽早摒弃这一模式，努力去尝试掌控自己的命运，以下几点也许值得一试。

　　首先，要找到自己最容易受害的情景。有志摆脱受害者心智模式，掌控自己命运的软件从业人员，得多留心一下自己每个人都有自己独特的受害者模式，有人总感觉自己是情感受害者，有人一旦遇到粗暴的对话者就怒不可遏。前面提到的客服王工就有可能属于这种人群。有人则是遇到别人的评价，不做客观分析就全盘收下，然后暗自神伤。你不妨问问自己，什么时候觉得自己最没有掌控感？最乏力？那就是你的受害者模式。

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　　摒弃受害者心智模式 尝试掌控自己的命运

　　其次，是找到原因。为什么会这样？为什么我只有受害的份儿？一位没有按期完成软件开发任务的软件工程师，在受到部门经理批评时，为自己百般辩解。冷静分析后，他猛然发现，自己费尽口舌，拉来许多似是而非的理由，只是碍于面子。找到这个原因很重要。

　　再次，是给自己一个新的掌控故事。找到这个故事，告诉自己：过去的已经过去了，已经无可挽回了，我可以从此时此刻做起，掌控我的工作、生活。

　　受害者心智模式不是一天两天形成的，要摆脱这种不良的心智模式，也就不能指望一两天内成事儿。这里，需要提醒朋友们的是，你得时刻保持警觉。因为，受害者模式就像一位老朋友，你对他早已习以为常了，甚至就像前面提到的，他会时常带给你一些小恩小惠，真的让你难以割舍。所以，你得有意识地训练自己，让自己有能力意识到自己的情绪，特别是当你遇到挑战、挫折、负面评价时，你可能会萌生一种凄凉的自怜情绪，这时候，你得提醒自己，要挺住。比如说，你接手了一个新的软件开发项目，这个行业你没有积累，但是，软件工期又比较紧。很自然地，你感受到了压力，请注意，你需要提醒一下自己，不要着急，不妨先理出个头绪，从熟悉业务做起，然后，再着手其他工作。

　　有时候，你的努力会出现反复，不要着急，你要鼓励自己，这是一个再正常不过的事情，就像戒除烟酒、抑或戒除其他的一个陋习，你甚至要允许自己再与受害者心智模式待一段，再好好感觉一下其危害，在更清晰地理解和认清它后，再次开始发力。

　　有时候，你预感到在某个情景，会令你回到受害者心智模式，这是一个好消息。这说明，你对自己的情绪有了更加敏锐的把握。你需要放松一下自己，如果条件允许，走到窗前，做个深呼吸。你可以暗示自己，要调整好心态，甚至可以回味一下，上一次成功掌握自己情绪是在什么时候，当时你是怎样想的，运用了什么办法。请记住，成功是一种习惯。掌控自己就是一种成功，多成功一次，就多一份收获。你可以尝试用不同的方式和客户沟通，即使他们完全不可理喻，你也可以选择不受他们的干扰。你甚至可以为他们虚构一个理由，因为这个理由，你理解他、原谅了他，甚至你会感觉，他也有一、两个方面，挺招人疼的。好了，你做了比较充分的准备，可以拔通电话，或者上前敲客户的门了。

　　经过一段不算轻松的日子，你会发现，你的情绪已经发生了变化。你已经不知不觉地，与受害者心智模式说了再见。你会发现，无论是写程序，干客服，管项目，还是当老板，你可以蛮不错地掌控自己的职场生涯，你会把工作、学习、生活中的挑战当作朋友。有些朋友挺好说话儿，有些则比较固执。无论如何，这些都是人生带给你的礼物。你知道自己的价值，知道责任心的价值，你会充满感激地，以更富活力的心态，跨过那些生命中很多人止步不前的地方。偶尔，你会回头，看看来路上那个被隔绝在自己思维之外的自己，你会感到好笑当年的你，为什么不这样做呢？

　　这时候，我要恭喜你了，你已经从一个不幸的受害者心智模式阴影中走出来，成为一个掌控自我的人。当然，作为客户，我有更加充分的理由确信，我将分享到你的更好的软件与服务产品，分享你的职场故事。

　　附件：责任心

　　今天有点不好意思，批评了一个软件公司的项目经理。按理说，不该去批评一个合作者，应该多鼓励、引导，起码是去影响。但是，请原谅，我忍了半年多了，或者更准确一点说，我们几十个同志，忍了他们半年多了。有些问题，也是一而再，再而三地指出，他们没当回事，而且愈来愈蹬鼻子上脸。

　　原以为，软件企业写出的软件二得坚强，是因为能力不行，或者说企业管理不灵，再者是中国这块土壤盐碱太大，根本就长不出好庄稼。现在看来，这些也许都不是根本性的原因。是我们为数不少的软件行业从业者，缺少一颗责任心。不信你看

　　很简单的一块业务，软件实现起来，七扭八歪，慢慢腾腾。越是关键的时候，越是容易掉链子。

　　你提了一大堆的意见，从软件功能，到界面风格，甚至是把界面上的每个菜单、按钮，都勾画出来了，让软件开发人员去修改。你明确了时限，他也点头答应了，但是，到了交活儿的日子，他就跟没这事一样，活儿在哪里呢？很多时候，是在云端，如果你的运气足够好，那活儿，也十有八九不是你想要的。

　　你把一个软件的运维托付给一个软件企业，也就意味着，你把自己的业务、生意，甚至命运交给了一个很不靠谱的人。就拿我今天的遭遇来说吧，我要上网工作，却发现，无论怎么努力，都进不了系统。电话打过去，对方告诉我，软件地址变了！这么大的变动，他甚至没有意识到，要跟用户打个招呼……

　　跟一家审计公司的朋友交流，他跟我说，这几年，许多行业的工资看涨，软件行业是个例外。我很不解，甚至不大相信。今天我多少有些信了，以这样的软件和服务水准，如果要我掏钱购买，请恕直言，门儿都没有。这样的软件从业人员，不用别人砍价，本身就掉了价。

　　责任心是每个职场人的第一素质。责任心缺失，干软件好不了，改行干别的，也好不到哪里去。

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